B2B Kundenportal entwickeln lassen: Self-Service für Firmenkunden

Sie möchten ein B2B Kundenportal entwickeln lassen, damit Firmenkunden Bestellungen, individuelle Preise, Dokumente, Auftragsstatus und weitere Self-Service-Funktionen online nutzen können? maexware entwickelt individuelle Kundenportale für B2B-Unternehmen – mit Firmenkonten, Rollen und Rechten sowie der Anbindung von ERP, Warenwirtschaft und weiteren Systemen.

Ein B2B Kundenportal schafft einen geschützten digitalen Bereich für Geschäftskunden. Je nach Anforderungen können dort Bestellungen, Nachbestellungen, Preise, Dokumente, Lieferinformationen, Auftragsstatus oder weitere kundenbezogene Funktionen bereitgestellt werden.

Welche Funktionen im Portal sinnvoll sind, hängt von den jeweiligen Firmenkundenprozessen ab. Rollen, Rechte, Freigaben, individuelle Konditionen, Bestellhistorien und Dokumentenbereiche können dabei ebenso eine Rolle spielen wie unterschiedliche Benutzer innerhalb eines Firmenkontos.

maexware betrachtet Kundenportal, Datenquellen und angebundene Systeme gemeinsam. Relevante Informationen aus ERP, Warenwirtschaft, CRM, Shopware, Buchhaltung oder Dokumentensystemen können so entsprechend den vorgesehenen Portal-Funktionen und Benutzerrollen bereitgestellt werden.

Wann brauchen Unternehmen ein B2B Kundenportal?

Ein B2B Kundenportal wird relevant, wenn Firmenkunden ausgewählte Aufgaben und Informationen über einen geschützten digitalen Bereich selbst nutzen sollen. Dazu können Bestellungen, individuelle Preise, Dokumente, Auftrags- und Lieferstatus sowie weitere kundenbezogene Self-Service-Funktionen gehören.

Welche Funktionen dafür benötigt werden, hängt von den jeweiligen B2B-Prozessen, Kundengruppen und vorhandenen Systemen ab. Besonders relevant ist ein Kundenportal, wenn Firmenkonten unterschiedliche Benutzer und Berechtigungen umfassen oder Informationen aus ERP, Warenwirtschaft und weiteren Anwendungen für Firmenkunden bereitgestellt werden sollen.

Ein B2B Kundenportal kann damit unterschiedliche Vertriebs-, Bestell- und Servicefunktionen in einem gemeinsamen Firmenkundenbereich zusammenführen. Entscheidend ist nicht die Anzahl der Funktionen, sondern welche Aufgaben Firmenkunden tatsächlich selbst erledigen sollen und welche Informationen sie dafür benötigen.

Wenn neben dem Kundenportal der digitale B2B-Vertrieb, E-Commerce und die übergeordnete Commerce-Landschaft im Mittelpunkt stehen, finden Sie unter B2B E-Commerce Agentur die passende Vertiefung.

Welche Funktionen sollte ein B2B Kundenportal bieten?

Ein B2B Kundenportal sollte Firmenkunden die Funktionen bereitstellen, die sie im Tagesgeschäft tatsächlich benötigen. Dazu können ein geschützter Login-Bereich, Firmenkonten, individuelle Preise, Bestellfunktionen, Dokumente, Auftragsstatus, Rollen, Rechte und weitere Self-Service-Funktionen gehören.

Welche Funktionen umgesetzt werden, hängt von den jeweiligen Kundenprozessen und Anforderungen ab. Ein Portal kann dabei kundenbezogene Informationen, Dokumente und Funktionen in einem geschützten Bereich zusammenführen und dafür Daten aus ERP, Warenwirtschaft oder weiteren beteiligten Systemen nutzen.

Welche Funktionen sinnvoll sind, hängt von den jeweiligen B2B-Prozessen und Kundengruppen ab. Ein technischer Großhändler kann beispielsweise andere Portalbereiche benötigen als ein Hersteller, Dienstleister oder Unternehmen mit Ersatzteil-, Dokumentations- oder Rahmenvertragsprozessen.

Deshalb sollte der Funktionsumfang nicht von einer möglichst langen Feature-Liste ausgehen, sondern von den konkreten Aufgaben der Firmenkunden. Daraus lassen sich die benötigten Portalbereiche, Benutzerrollen, Informationen und Funktionen ableiten.

B2B Kundenportal mit ERP, Warenwirtschaft und CRM verbinden

Viele Informationen, die Firmenkunden in einem B2B Kundenportal benötigen, stammen aus bestehenden Unternehmenssystemen. Preise, Kundendaten, Bestellungen, Dokumente, Lieferstatus, Produktdaten oder Verfügbarkeiten können beispielsweise in ERP, Warenwirtschaft, CRM, Shopware, Buchhaltung, DMS oder weiteren Anwendungen verwaltet werden.

Damit diese Informationen für vorgesehene Portal-Funktionen genutzt werden können, muss geklärt werden, welche Systeme angebunden werden, welche Daten sie bereitstellen und in welche Richtung Informationen übertragen werden. Entscheidend sind dabei die Anforderungen des Kundenportals und die Rollen der beteiligten Systeme.

Wichtig ist, früh zu klären, welches System welche Informationen bereitstellt oder verarbeitet. Preise können zum Beispiel aus dem ERP stammen, Produktdaten aus einem PIM, Bestände aus der Warenwirtschaft und Ansprechpartner aus dem CRM. Im Kundenportal werden die jeweils benötigten Informationen entsprechend den vorgesehenen Funktionen, Firmenkonten und Benutzerrollen bereitgestellt.

Steht das ERP als zentraler Bezugspunkt einer technischen Anbindung im Mittelpunkt, finden Sie unter ERP-Schnittstelle entwickeln lassen die passende Vertiefung. Geht es speziell um die Verbindung der Warenwirtschaft mit einem Zielsystem und den Austausch von Artikel-, Bestands- oder Auftragsdaten, finden Sie weitere Informationen unter Warenwirtschaft Schnittstelle.

Kundenportal oder B2B Onlineshop – was ist sinnvoll?

Ob ein B2B Kundenportal, ein B2B Onlineshop oder eine Kombination aus beiden sinnvoll ist, hängt davon ab, welche Aufgaben Firmenkunden digital erledigen sollen. Ein B2B Onlineshop steht vor allem für Produktsuche, Sortiment, Warenkorb und Online-Bestellung. Ein Kundenportal fokussiert stärker Self-Service, Dokumente, Bestellhistorien, individuelle Konditionen, Statusinformationen sowie kundenbezogene Rollen und Rechte.

In der Praxis können sich beide Ansätze überschneiden. Ein B2B Kundenportal kann Bestellfunktionen enthalten, ohne als klassischer Onlineshop aufgebaut zu sein. Umgekehrt kann ein B2B Onlineshop einen geschützten Kundenbereich mit Portal-Funktionen umfassen. Deshalb sollte die Entscheidung von den benötigten Kundenprozessen und Funktionen ausgehen.

Welche Funktionen, Integrationen und technischen Voraussetzungen ein moderner B2B-Shop typischerweise benötigt, zeigt unser Beitrag B2B Onlineshop Anforderungen: Was ein moderner B2B-Shop können muss. Dort werden unter anderem Kundenkonten, Rollen und Rechte, individuelle Preise, Schnellbestellung, Self-Service sowie ERP-, Warenwirtschafts- und PIM-Anbindungen eingeordnet.

Ein B2B Kundenportal steht besonders dann im Mittelpunkt, wenn Firmenkunden neben Bestellfunktionen auch Dokumente abrufen, individuelle Konditionen einsehen, Auftragsstatus verfolgen oder unterschiedliche Self-Service-Funktionen innerhalb ihres Firmenkontos nutzen sollen.

Stehen dagegen Produktkatalog, Warenkorb, Checkout und der digitale Verkauf an Geschäftskunden im Mittelpunkt, finden Sie unter B2B Shop erstellen lassen die passende Vertiefung.

Individuelles B2B Kundenportal entwickeln lassen

Ein individuelles B2B Kundenportal wird relevant, wenn vorhandene Standardfunktionen die benötigten Firmenkundenprozesse, Rollenmodelle oder Systemanbindungen nicht passend abbilden. Statt den Portalprozess an eine vorgegebene Struktur anzupassen, können Funktionen und Abläufe gezielt auf die jeweiligen Anforderungen ausgerichtet werden.

Dabei geht es nicht darum, jede Funktion individuell zu entwickeln. Entscheidend ist, an welchen Stellen besondere B2B-Anforderungen bestehen – etwa bei Firmenkonten, Berechtigungen, Preislogik, Dokumenten, Datenquellen oder portalbezogenen Abläufen.

Ein individuelles B2B Kundenportal kann als eigenständige Lösung, als Erweiterung eines bestehenden Shopsystems oder als Bestandteil einer größeren B2B-Plattform umgesetzt werden. Welche Architektur sinnvoll ist, hängt unter anderem von den benötigten Funktionen, vorhandenen Systemen, Datenquellen und der bestehenden digitalen Infrastruktur ab.

Müssen für das Portal Daten aus mehreren Anwendungen zusammengeführt, zugeordnet oder zwischen unterschiedlichen Datenmodellen verarbeitet werden, finden Sie unter Datenintegration die passende Vertiefung.

Von der Analyse zum individuellen B2B Kundenportal

Ein individuelles B2B Kundenportal sollte nicht direkt mit der Programmierung beginnen. Zunächst gilt es zu klären, welche Firmenkunden das Portal nutzen, welche Aufgaben sie dort erledigen sollen und welche internen Prozesse, Datenquellen, Rollen, Rechte und Systeme dafür relevant sind.

Auf dieser Grundlage lassen sich Portalstruktur, Funktionen, Benutzerrollen, Datenflüsse und notwendige Systemanbindungen planen. Anschließend können die vorgesehenen Portalbereiche umgesetzt und mit realistischen Nutzungsszenarien getestet werden.

Besonders wichtig ist die Planung aus Sicht der Firmenkunden: Welche Informationen benötigen sie regelmäßig? Welche Aufgaben sollen sie selbst erledigen können? Welche Unterschiede bestehen zwischen Kundengruppen, Benutzern und Rollen? Die Antworten helfen dabei, Portalbereiche und Self-Service-Funktionen auf konkrete Nutzungssituationen auszurichten.

Sollen über das Kundenportal hinaus wiederkehrende B2B-Abläufe zwischen mehreren Prozessschritten oder Systemen automatisiert werden, finden Sie unter Prozessautomatisierung die passende Vertiefung.

Warum maexware für B2B Kundenportale?

Bei einem B2B Kundenportal treffen individuelle Softwareentwicklung, Firmenkundenprozesse und die bestehende Systemlandschaft aufeinander. Deshalb betrachtet maexware nicht nur die Portaloberfläche, sondern auch Benutzerrollen, Datenquellen, Bestell- und Serviceprozesse sowie die notwendigen Verbindungen zu bestehenden Anwendungen.

Erfahrungen aus Softwareentwicklung, E-Commerce, ERP-nahen Prozessen und der Anbindung unterschiedlicher Systeme fließen dabei in die Konzeption und technische Umsetzung ein. Welche Architektur, Funktionen und Integrationen sinnvoll sind, wird anhand der jeweiligen Anforderungen und vorhandenen Systemlandschaft bestimmt.

Wird das Kundenportal Bestandteil einer umfassenderen Anwendungslandschaft und steht das Zusammenspiel mehrerer Systeme, Datenflüsse und Prozesse im Mittelpunkt, finden Sie unter Systemintegration die passende Vertiefung.

Häufig gestellte Fragen zu B2B Kundenportalen

B2B Kundenportal entwickeln lassen und Self-Service digitalisieren

Ein B2B Kundenportal kann Firmenkunden einen geschützten digitalen Bereich für Self-Service, Bestellungen, individuelle Konditionen, Dokumente, Statusinformationen und weitere kundenbezogene Funktionen bereitstellen.

Welche Funktionen sinnvoll sind, hängt von den jeweiligen Firmenkundenprozessen, Benutzerrollen und vorhandenen Systemen ab. Daten aus ERP, Warenwirtschaft und weiteren Anwendungen können dabei entsprechend den benötigten Portal-Funktionen eingebunden werden.

maexware entwickelt individuelle B2B Kundenportale auf Basis der fachlichen Anforderungen, benötigten Funktionen und bestehenden Systemlandschaft. So entsteht eine Portal-Lösung, die auf die vorgesehenen Self-Service-Szenarien und Firmenkundenprozesse ausgerichtet ist.